Carolina Arcieri · Políticas
Cambios, devoluciones y cancelaciones
Última actualización: 29 de octubre de 2026
Versione in inglese: le nostre politiche sono pubblicate in spagnolo e in inglese.
Cada pieza se fabrica a mano especialmente para ti. Por eso nuestra política es distinta a la de una tienda con productos en existencia. Aquí te explicamos con claridad qué se puede hacer y hasta cuándo.
Cancelar un pedido
Puedes cancelar con reembolso completo dentro de las 24 horas siguientes al pago. Escríbenos a Caroarcieri.info@gmail.com o por WhatsApp al +1 (786) 805-0868.
Pasadas las 24 horas, ya pedimos los materiales y empezó la fabricación: el pedido no se puede cancelar ni modificar.
Venta final
Las piezas configuradas, personalizadas, grabadas o hechas a pedido —que son todas las de nuestra tienda— son de venta final: no aceptamos devoluciones por cambio de opinión, de gusto o de talla equivocada. Para la talla, te ofrecemos un ajuste gratis (ver abajo).
Si la pieza llega con un defecto o distinta a lo que pediste
Avísanos dentro de los 30 días siguientes a la entrega, con fotos. Si confirmamos un defecto de fabricación o una diferencia con tu pedido, la reparamos, la rehacemos o te devolvemos el dinero, a nuestra elección, y pagamos el envío asegurado de ida y vuelta.
La pieza debe estar sin uso, sin alteraciones y con su empaque y certificados.
Si el paquete llega dañado
Avísanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con fotos del paquete y de la pieza. Guarda el empaque: la transportadora y el seguro lo pueden pedir. Si el envío se pierde, hacemos el reclamo al seguro y te reponemos la pieza o te devolvemos el dinero.
Ajuste de talla gratis
Te hacemos un ajuste de talla sin costo dentro de los 60 días siguientes a la entrega, de hasta 2 tallas arriba o abajo, si el diseño lo permite.
- No se pueden ajustar: argollas eternas (piedras alrededor de todo el aro), anillos de tensión, metales contemporáneos (tungsteno, titanio, cobalto, cerámica) y diseños cuya estructura no lo permite.
- El ajuste puede tardar entre 2 y 4 semanas. Tú nos envías la pieza asegurada y nosotros te la devolvemos asegurada.
- Después de ese plazo, o para más tallas, te cotizamos el ajuste.
Grabados
Revisa bien el texto antes de pagar: un grabado no se puede borrar sin dañar la pieza. Si el error fue nuestro (no coincide con lo que escribiste), lo corregimos sin costo.
Reembolsos
Los reembolsos se hacen al mismo medio de pago. Una vez aprobado, tu banco suele reflejarlo en 5–10 días hábiles. Los costos de envío no se reembolsan, salvo cuando el error o el defecto fue nuestro.
Cómo empezar
Escríbenos a Caroarcieri.info@gmail.com o por WhatsApp al +1 (786) 805-0868 con tu número de pedido y fotos. No envíes ninguna pieza sin coordinarlo antes con nosotros.