Carolina Arcieri · Políticas

Política de envíos

Última actualización: 29 de octubre de 2026

Enviamos a Estados Unidos, Colombia y Venezuela. Cada envío va asegurado y con número de rastreo.

Cuándo sale tu pieza

Tu pieza se fabrica a mano y sale del taller 60 días calendario después de tu compra. Luego viaja los días hábiles que indica el checkout para tu país. En el checkout ves la fecha estimada de entrega antes de pagar.

Costo del envío

El costo depende de tu país y de tu estado o departamento, y lo ves en el checkout antes de pagar. El envío nunca es gratis y no se reembolsa una vez que el paquete salió, salvo que el error haya sido nuestro.

Seguro, rastreo y firma

Todas las piezas viajan aseguradas por su valor y con número de rastreo, que te enviamos por correo cuando sale el paquete. La transportadora puede pedir la firma de un adulto al entregar. El paquete no lleva marcas que revelen su contenido.

Tu dirección

Revisa tu dirección antes de pagar. Puedes pedirnos un cambio mientras la pieza no haya salido del taller. Si el paquete vuelve por una dirección incorrecta o porque nadie lo recibió, el nuevo envío tiene costo.

Aduanas e impuestos (Colombia y Venezuela)

Los envíos internacionales pueden generar aranceles, impuestos de importación y trámites de aduana en tu país. Corren por cuenta de quien recibe y no están incluidos en el precio, salvo que te indiquemos otra cosa por escrito. Los tiempos de aduana no dependen de nosotros.

Pérdida o daño

El riesgo pasa a ti cuando la transportadora entrega el paquete. Si llega dañado, avísanos dentro de las 48 horas con fotos. Si se pierde en el camino, hacemos el reclamo al seguro y te reponemos la pieza o te devolvemos el dinero.

Carolina Arcieri · Policies

Shipping policy

Last updated: October 29, 2026

We ship to the United States, Colombia and Venezuela. Every shipment is insured and tracked.

When your piece ships

Your piece is handmade and leaves our workshop 60 calendar days after your purchase. It then travels for the business days shown at checkout for your country. You see the estimated delivery date at checkout before paying.

Shipping cost

The cost depends on your country and your state or department, and you see it at checkout before paying. Shipping is never free and is not refundable once the package has shipped, unless the error was ours.

Insurance, tracking and signature

Every piece travels insured for its value and with a tracking number, which we email you when the package ships. The carrier may require an adult signature on delivery. The package carries no markings that reveal its contents.

Your address

Check your address before paying. You may ask us to change it while the piece has not left the workshop. If the package is returned because of a wrong address or because no one received it, reshipping has a cost.

Customs and duties (Colombia and Venezuela)

International shipments may incur import duties, taxes and customs procedures in your country. They are the responsibility of the recipient and are not included in the price, unless we tell you otherwise in writing. Customs times are beyond our control.

Loss or damage

Risk passes to you when the carrier delivers the package. If it arrives damaged, tell us within 48 hours with photos. If it is lost in transit, we file the insurance claim and replace your piece or refund you.